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CallAuto - Externalisez vos appels entrants grâce à des agents vocaux intelligents, qui répondent immédiatement aux besoins clients

Des agents conversationnels capables de gérer les appels, les SMS, les emails et d’engager en autonomie des actions dans vos systèmes : planification des prochains rendez-vous (atelier et livraison), prise en charge du débordement d’appels dans vos ateliers, ainsi que le traitement autonome de campagnes de rappel constructeur.

Pour une concession moyenne qui reçoit 40 appels par jour, cela représente quotidiennement :
- 15 appels traités par l'IA
- 2 rendez-vous supplémentaires pris
- dont 1 avec un service additionnel

  • 15 à 20% de rendez-vous APV pris avec l'agent CallAuto

  • 43% des rendez-vous ont des services additionnels

  • 0 appel manqué contre 30 à 40% sans CallAuto

  • 91% des clients mènent une conversation jusqu’au bout

Connecteurs

  • CallAuto OpenFlex CallAuto + OpenFlex CallAuto, votre agent IA, au service de votre activité vente

    • Information sur les stocks : votre agent IA est capable de répondre aux questions concernant vos véhicules en stock (disponibilité, équipements, caractéristiques...)

    • Création de leads : votre agent IA génère des tâches à vos collaborateurs résumant l'appel et les attentes du client. Ces tâches sont historisées pour maîtriser leur bon traitement. Plus d'appels perdus sans réponse.

    • Prise de rendez-vous de livraison : CallAuto prend directement contact avec vos clients pour programmer la livraison de leur véhicule, et déleste ainsi vos équipes de tâches à faible valeur ajoutée.

  • CallAuto MecaPlanning CallAuto + MecaPlanning CallAuto, votre agent IA, se connecte aux données MecaPlanning

    • Prise de RDV : CallAuto accède aux plannings de la solution atelier MecaPlanning utilisés par les équipes opérationnelles de l'atelier. Il peut prendre des rendez-vous client sur les créneaux disponibles.

    • Vente additionnelle : votre agent IA propose des services additionnels aux clients au moment de la prise de rendez-vous (location d’un véhicule de remplacement, vérification de pneumatiques, essuie-glaces, etc.)

    • Création de tâches : en cas de demande complexe ou de mécontentement client, votre agent IA redirige l’appel vers un membre de votre équipe, ou informe votre client qu’il sera recontacté et vous alerte immédiatement par une création de tâche.

    • Mises à jour : votre base de données Clients et Véhicules également mise à jour en temps réel, en fonction des informations collectées et traitées lors de chaque appel.

Description

  • Connexion avec tous les outils métiers et informatiques

    Connexion avec tous les outils métiers et informatiques

    Intégration simple par API pour mettre à jour et créer des tâches dans vos outils (planning atelier, CRM, SVI, etc.)

  • Transfert en cas de demandes complexes

    Transfert en cas de demandes complexes

    Reconnaissance des émotions négatives et bascule rapide vers un collaborateur en cas de situation difficile qui nécessite l’intervention d’un être humain.

  • Alertes Leads et Demandes Complexes

    Alertes Leads et Demandes Complexes

    Création de rendez-vous dans les plannings, création de leads dans le cadre de ventes additionnelles, et création de tâches dans le cadre de demandes complexes.

  • Voix et conversations naturelles

    Voix et conversations naturelles

    Compréhension et usage du langage naturel, avec la possibilité de cloner une voix pour personnaliser chacun de vos agents.

Ressources

FAQ

Sur quelles données s’appuie CallAuto pour comprendre les demandes ?

L’agent IA est entraîné à partir de plus de 50 000 conversations réelles issues de concessions depuis plus d’un an, garantissant une compréhension solide des cas d’usage métier tels que la prise de RDV, la relance commerciale ou les demandes SAV.

Quels cas d’usage CallAuto peut-il traiter de manière autonome ?

CallAuto est capable de gérer les appels entrants et sortants, planifier des rendez-vous atelier ou livraison en temps réel via intégration MecaPlanning, relancer des prospects ou proposer des services additionnels, transférer l’appel à un conseiller humain si nécessaire.

Quel degré de personnalisation est possible ?

Chaque agent est configurable : prénom, tonalité vocale (clone ou choix parmi une librairie), inclusion de bruits d’ambiance ou tics de langage, scripts métier modulables (après-vente, location, vente).

Comment l’IA gère-t-elle les limites ou erreurs ?

CallAuto identifie ses limitations : lorsque la demande sort de son périmètre de compétence, l’agent propose automatiquement le transfert vers un conseiller humain ou un rappel ultérieur personnalisé.

Quelles mesures garantissent la conformité et la sécurité des données ?

CallAuto est conforme RGPD, sécurisé et respecte les standards de gestion des données clients et véhicules dans le secteur automobile.

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